मैसेज सेवा की उपलब्धता सेट करें

इससे पहले कि लोग आपके एजेंट के साथ बातचीत शुरू करें, आपको Business Messages में एजेंट की मैसेज सेवा की उपलब्धता.

अगर कोई उपयोगकर्ता आपके एजेंट को उपलब्ध घंटों के दौरान मैसेज करता है, तो आपका एजेंट उससे संपर्क करता है और बातचीत शुरू करने के लिए, वेलकम मैसेज जोड़ा जा सकता है. अगर बातचीत शुरू होती है अगर एजेंट का ऑफ़लाइन मैसेज दिखता है, तो उपयोगकर्ताओं को एजेंट का ऑफ़लाइन मैसेज दिखता है. शुरू करें देखें यह बातचीत कृपया इन मैसेज के बारे में ज़्यादा जानें.

बॉट और लोगों के लिए उपलब्धता

आप अलग-अलग bot और मानव प्रतिनिधि उपलब्धता.

अगर आपके पास अपने मैसेज लिखने के लिए किसी भी तरह का ऑटोमेशन है एजेंट—क्या ऑटोमेशन, अपने-आप जवाब देने वाला कोई व्यक्ति है जो उपयोगकर्ताओं को सूची, एक जटिल प्राकृतिक भाषा समझने वाला एजेंट है, जिसके पास उपयोगकर्ता की जानकारी या कोई और जानकारी चाहिए, तो बॉट की मैसेज सेवा की उपलब्धता के बारे में बताना होगा.

अगर आपको किसी एजेंट को Google से मैनेज किए जाने वाले प्लैटफ़ॉर्म पर लॉन्च करना है, तो लोगों की उपलब्धता ज़रूरी है एंट्री पॉइंट, जिनमें जगह के हिसाब से एंट्री पॉइंट और नॉन-लोकल एंट्री पॉइंट (Google Ads को छोड़कर). लोगों की उपलब्धता जानने के लिए, हफ़्ते के सिर्फ़ वे दिन और समय बताएं जब आपके सवालों के जवाब देने के लिए लाइव एजेंट उपलब्ध हैं.

अगर बॉट के प्रतिनिधि 24 घंटे उपलब्ध रहते हैं लेकिन, हमारे प्रतिनिधि सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक उपलब्ध रहते हैं. आपके पास स्वतंत्र रूप से काम करता है.

इसके अलावा, अगर बॉट और लोगों की उपलब्धता, दोनों के बारे में बताया जाता है, तो लाइव एजेंट के लिए अनुरोध भेज सकते हैं सुझाव बॉट के प्रतिनिधि के पास, बॉट के अनुरोध को पूरा नहीं करने पर, उपयोगकर्ताओं को लाइव एजेंट से अनुरोध करने के लिए कहा जाता है उनकी ज़रूरतें पूरी कर सकें.

मैसेज सेवा की उपलब्धता को अपडेट करना

ज़रूरी शर्तें

मैसेज सेवा की उपलब्धता अपडेट करने से पहले, आपको इन आइटम की ज़रूरत होगी:

• बॉट की उपलब्धता के टाइमज़ोन, हफ़्ते के दिन, और घंटे
• लोगों की उपलब्धता के टाइमज़ोन, हफ़्ते के दिन, और घंटे

एजेंट की उपलब्धता की जानकारी अपडेट करें

एजेंट की मैसेज सेवा की उपलब्धता को अपडेट करने के लिए,

1. Business Communications डेवलपर खोलें कंसोल और अपने Business Messages के Google खाते से साइन इन करें.
2. अपना एजेंट चुनें.
3. बाईं ओर मौजूद नेविगेशन में, एजेंट की जानकारी पर क्लिक करें.
4. प्राइमरी और सेकंडरी इंटरैक्शन में जाकर, बॉट और/या मैन्युअल तरीके से मैसेज भेजने की सुविधा सेट करें उपलब्धता.