Прежде чем пользователи смогут начать общение с вашим агентом, вам необходимо настроить доступность обмена сообщениями вашего агента в Business Messages.
Если пользователь отправляет вашему агенту сообщение в доступные часы, ваш агент приветствует пользователя приветственным сообщением и начинает разговор. Если разговор начинается в нерабочее время, пользователи видят автономное сообщение агента. Дополнительную информацию об этих сообщениях см. в разделе «Начать разговор» .
Доступность ботов и людей
Вы можете указать наличие отдельного представителя бота и человека.
Если у вас есть какие-либо средства автоматизации составления сообщений для вашего агента — будь то автоответчик, сообщающий пользователям их место в очереди, сложный агент, понимающий естественный язык, который имеет динамический доступ к данным пользователя, или что-то среднее — укажите бот доступность обмена сообщениями.
Доступность персонала обязательна, если вы хотите запустить агента в точках входа, управляемых Google, включая точки входа на основе местоположения и нелокальные точки входа (за исключением Google Ads). Чтобы обеспечить доступность людей, укажите только дни недели и часы, когда у вас есть живые агенты, готовые ответить на вопросы.
Если представители-боты доступны 24 часа в сутки, а представители-люди доступны с 8:00 до 20:00, вы можете указать их самостоятельно.
Кроме того, если вы укажете доступность как бота, так и человека, вы можете отправлять предложения по запросам действующих агентов , чтобы предлагать пользователям запрашивать живых агентов, если представители ботов не могут удовлетворить их потребности.
Обновить доступность сообщений
Предварительные условия
Прежде чем обновлять доступность обмена сообщениями, вам потребуются следующие элементы:
- Часовые пояса доступности бота, дни недели и часы
- Часовые пояса, дни недели и часы доступности человека
Обновить доступность агента
Чтобы обновить доступность сообщений агента,
- Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google Business Messages.
- Выберите своего агента.
- На панели навигации слева нажмите Информация об агенте .
- В разделе «Основные и вторичные взаимодействия» установите доступность обмена сообщениями для ботов и/или людей.
Бот и человек
- Для параметра «Основное взаимодействие» установите «Тип взаимодействия» на «Бот» .
Если сообщения бота не всегда доступны, снимите флажок Всегда доступно и укажите доступные дни, время и часовой пояс.
Чтобы добавить больше времени доступности, нажмите «Добавить доступность» .
Нажмите «Добавить вторичное взаимодействие» и установите тип взаимодействия « Человек» .
Если обмен сообщениями не всегда доступен, снимите флажок Всегда доступно и укажите доступные дни, время и часовой пояс.
Чтобы добавить больше времени доступности, нажмите «Добавить доступность» .
Только для ботов
- Для параметра «Основное взаимодействие» установите «Тип взаимодействия» на «Бот» .
Если сообщения бота не всегда доступны, снимите флажок Всегда доступно и укажите доступные дни, время и часовой пояс.
Чтобы добавить больше времени доступности, нажмите «Добавить доступность» .
Только для людей
- Для параметра «Основное взаимодействие» установите «Тип взаимодействия» на «Человек» .
Если обмен сообщениями не всегда доступен, снимите флажок Всегда доступно и укажите доступные дни, время и часовой пояс.
Чтобы добавить больше времени доступности, нажмите «Добавить доступность» .