您必須先設定個人 服務專員在 Business Messages 中的訊息功能。
如果使用者在可用時段傳送訊息給服務專員，服務專員就會向使用者問候 包含歡迎訊息和對話開場白對話開始時 超過時段，使用者就會看到服務專員的離線訊息。請參閱 開始 這個 對話 進一步瞭解這些訊息
機器人和人類可用性
您可以指定單獨的機器人和真人 代表 提高可用性
只要您用任何方式自動撰寫訊息， 或自動回覆者告訴使用者 佇列，是一種複雜的自然語言理解代理程式，能以動態方式 或其中任何內容，請說明是否提供機器人傳訊功能。
如果想在 Google 代管的服務專員上啟動代理程式，就必須啟用人工服務 進入點，包括位置型進入點和 非本地的進入點 (Google Ads 除外)。設定人員接聽時，請僅指定你可以在星期幾，讓真人服務專員回答問題。
如果機器人代表服務全年無休 但客服代表的上班時間是上午 8 點到晚上 8 點 以便獨立作業
此外，如果同時指定機器人和人類可用性 可傳送即時服務專員要求 建議 在機器人代表無法提供服務時，提示使用者要求真人服務專員 他們的需求
更新訊息功能適用情形
必要條件
如要更新訊息功能適用情形，請先備妥以下項目：
- 機器人的可用時區、星期幾和時段
- 人類可用性時區、星期幾和時段
更新服務專員的有空與否狀態
如要更新服務專員的訊息可用性，請按照下列步驟操作：
- 開啟業務通訊開發人員 控制台 然後使用 Business Messages Google 帳戶登入
- 選擇代理程式。
- 點選左側導覽面板中的「服務專員資訊」。
- 在「主要和次要互動」下方，設定機器人和/或真人訊息功能 提高可用性
機器人與真人
- 將「主要互動」的「互動類型」設為「機器人」。
如果無法隨時存取機器人訊息，請取消勾選「一律提供」 並指定可用的日期、時間和時區
如要新增其他有空時段，請按一下「新增供應情形」。
按一下「新增次要互動」，然後將「互動類型」設為 人類。
如果不一定每次都能使用人工訊息功能，請取消勾選「一律可用」 並指定可用的日期、時間和時區
如要新增其他有空時段，請按一下「新增供應情形」。
僅限機器人
- 將「主要互動」的「互動類型」設為「機器人」。
如果無法隨時存取機器人訊息，請取消勾選「一律提供」 並指定可用的日期、時間和時區
如要新增其他有空時段，請按一下「新增供應情形」。
真人專用
- 將「主要互動」的「互動類型」設為「人類」。
如果不一定每次都能使用人工訊息功能，請取消勾選「一律可用」 並指定可用的日期、時間和時區
如要新增其他有空時段，請按一下「新增供應情形」。