Los usuarios se comunican desde muchas ubicaciones y en muchos idiomas. Los agentes adaptables a las necesidades de los usuarios preferencias de comunicación y localizar sus experiencias llegar a más usuarios, crear experiencias del usuario más satisfactorias y generar más las interacciones repetidas que los agentes que no responden. Business Messages permite que los agentes y las ubicaciones respondan a las fallas de los usuarios tus preferencias pasando configuración regional del usuario a los agentes, lo que permite que estos especifiquen una configuración regional predeterminada parámetros de conversación únicos por configuración regional y la resolución de coincidencias entre los configuraciones regionales y las configuraciones regionales que admite un agente o una ubicación.
Con la detección de la configuración regional, los agentes de Business Messages pueden localizar sus experiencias para informar a las interacciones automatizadas y a los agentes humanos región y las preferencias de idioma.
Configuración regional del usuario
Cuando un usuario inicia una conversación con un agente y cada vez que un usuario envía un
Business Messages detecta la configuración regional del dispositivo del usuario. Cada
que reciben los agentes incluye la configuración regional del usuario
context.userInfo.userDeviceLocale
.
Business Messages usa la configuración regional del dispositivo del usuario para cambiar el idioma en y cambiar el idioma de las cadenas que genera la plataforma.
userDeviceLocale puede cambiar en una conversación si el usuario cambia el
el idioma del dispositivo o cambiar entre dispositivos que tienen una configuración regional diferente
configuración. Si los agentes leen userDeviceLocale, deben verificar si el valor tiene
con cada mensaje nuevo y adaptarse según corresponda. Por ejemplo, un
el agente puede detectar un cambio de configuración regional y preguntar al usuario si prefiere
seguir comunicándose en el idioma actual o cambiar a uno que coincida con el
nueva configuración regional.
El dispositivo del usuario especifica userDeviceLocale, que puede ser cualquier BCP IETF.
47.
Configuración regional de la ubicación y el agente
Los agentes y las ubicaciones pueden especificar la configuración de conversación para cualquier configuración regional que admiten. Por ejemplo, un agente puede especificar un mensaje de bienvenida en inglés para la palabra "en" configuración regional y tener el mismo mensaje en español para "es" configuración regional o una ubicación puede especificar configuraciones para "fr" configuración regional mientras que en otra no.
Si un agente o una ubicación tienen establecida una configuración de conversación para una configuración regional,
Business Messages supone que el agente o la ubicación admiten esa configuración regional.
Los agentes y las ubicaciones pueden establecer una configuración regional predeterminada (defaultLocale)
en los que suelen comunicarse.
Para actualizar la configuración regional predeterminada de un agente o ubicación, consulta Actualiza la configuración regional predeterminada regional. Para establecer los parámetros de conversación para una configuración regional, consulta Comienza la conversación.
Configuración regional resuelta
Identificando la configuración regional del dispositivo del usuario y comparándola con las configuraciones regionales
especificada para el agente o la ubicación a la que el usuario envía mensajes, Empresa
Los mensajes pueden resolver una coincidencia entre las configuraciones regionales del usuario y del agente. Un agente o
defaultLocale de la ubicación tiene prioridad sobre otras configuraciones regionales compatibles cuando
Business Messages resuelve una coincidencia. Cada mensaje que reciben los agentes incluye lo siguiente:
que coincidan en
context.resolvedLocale
.
Business Messages usa la configuración regional resuelta para seleccionar el tipo de conversación configuración (como mensajes de bienvenida y mensajes sin conexión) y cadenas (como la sugerencia de solicitud del agente humano cadena) para mostrar. Una práctica recomendada es que los agentes se comuniquen en la resolución configuración regional para mantener una experiencia del usuario coherente.
La configuración regional resuelta puede cambiar en una conversación si el usuario cambia la el idioma del dispositivo o cambiar entre dispositivos que tienen una configuración regional diferente configuración. Los agentes deberían comprobar si el valor cambió con cada mensaje nuevo adaptarla según corresponda. Por ejemplo, un agente podría detectar un cambio de configuración regional y preguntarle al usuario si prefiere seguir comunicándose o cambia a una que coincida con la nueva configuración regional.
Actualiza la configuración regional predeterminada
Para actualizar la configuración regional predeterminada de un agente,
- Abre la página de desarrollador de comunicaciones empresariales. Consola y accede con tu Cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- En el panel de navegación izquierdo, haz clic en Información del agente.
- En Configuración regional, selecciona el idioma ISO 639-1 de dos caracteres. código correspondiente a la nueva configuración regional predeterminada.
- Si es necesario, actualiza el mensaje Configuración para que coincida con la nueva configuración regional.
- Haz clic en Guardar.