Os usuários se comunicam de vários locais e em muitos idiomas. Agentes que são responsivo aos usuários as preferências de comunicação e adaptam as experiências alcance mais usuários, crie experiências mais satisfatórias e gere mais repetir interações do que os agentes que não respondem. Mensagens comerciais permite que agentes e locais respondam preferências, transmitindo configurações de localidade do usuário para os agentes, permitindo que eles especifiquem uma localidade padrão e configurações de conversa exclusivas por localidade e resolver correspondências entre localidades e as localidades aceitas de um agente ou local.
Ao detectar a localidade, os agentes do Business Messages podem localizar as experiências deles ao que informam as interações automáticas e em tempo real com os região e preferências de idioma.
Localidade do usuário
Quando um usuário inicia uma conversa com um agente e cada vez que um usuário envia uma
o recurso Business Messages detecta as configurações de localidade do dispositivo do usuário. Cada
as mensagens que os agentes recebem inclui a localidade do usuário no
context.userInfo.userDeviceLocale
.
O recurso Business Messages usa a localidade do dispositivo do usuário para mudar o idioma no do usuário e alterar o idioma das strings geradas pela plataforma.
userDeviceLocale pode mudar em uma conversa se o usuário mudar o
idioma do dispositivo ou alterna entre dispositivos com localidades diferentes
configurações. Se os agentes lerem userDeviceLocale, eles deverão verificar se o valor foi
mudam a cada nova mensagem e adaptam-se de acordo, se necessário. Por exemplo, uma
de estado pode detectar uma mudança de localidade e perguntar ao usuário se ele prefere
continue se comunicando no idioma atual ou mude para um que corresponda ao
nova localidade.
userDeviceLocale é especificado pelo dispositivo do usuário e pode ser qualquer IETF BCP
47.
Local do agente e do local
Agentes e locais podem especificar configurações de conversa para qualquer localidade que eles dão suporte. Por exemplo, o agente pode especificar uma mensagem de boas-vindas em inglês para o "en" localidade e têm a mesma mensagem em espanhol para o "es" localidade ou um local pode especificar configurações para "fr" localidade e outro local não funciona.
Se um agente ou local tiver configurações de conversa definidas para uma localidade,
O Business Messages pressupõe que o agente ou local oferece suporte a essa localidade.
Agentes e locais podem definir uma localidade padrão (defaultLocale)
se comunicam.
Para atualizar a localidade padrão de um agente ou local, consulte Atualizar a localidade padrão locale. Para definir as configurações de conversa para uma localidade, faça o seguinte: consulte Começar a conversa.
Localidade resolvida
Identificando a localidade do dispositivo do usuário e comparando com as outras.
especificado para o agente ou o local
enviado pelo usuário, o endereço
As mensagens podem resolver uma correspondência entre as localidades do usuário e do agente. Um agente ou
defaultLocale do local tem precedência sobre outras localidades aceitas quando
O recurso Business Messages resolve uma correspondência. Cada mensagem que os agentes recebem inclui este
na
context.resolvedLocale
.
O Business Messages usa a localidade resolvida para selecionar qual conversa do usuário (como mensagens de boas-vindas e mensagens off-line) e strings (como a sugestão de solicitação do agente em tempo real string) para exibir. É prática recomendada que os agentes se comuniquem no local para manter uma experiência do usuário consistente.
A localidade resolvida pode mudar dentro de uma conversa se o usuário alterar a idioma do dispositivo ou alterna entre dispositivos com localidades diferentes configurações. Os agentes devem verificar se o valor mudou a cada nova mensagem e e se adaptar, caso necessário. Por exemplo, um agente pode detectar uma mudança de localidade e pergunte ao usuário se ele prefere continuar a se comunicar no ambiente idioma ou mudar para um que corresponda à nova localidade.
Atualizar a localidade padrão
Para atualizar a localidade padrão de um agente, faça o seguinte:
- Abra o Desenvolvedor de comunicações comerciais console e faça login com sua Conta do Google no Business Messages.
- Escolha seu agente.
- No painel de navegação à esquerda, clique em Informações do agente.
- Em Locale, escolha o idioma ISO 639-1 de dois caracteres código que corresponde à nova localidade padrão.
- Se necessário, atualize as informações conversas do agente configurações para corresponder à nova localidade.
- Clique em Salvar.