Sau khi bạn xác minh một đại lý cho thương hiệu do bạn quản lý, xây dựng chức năng định tuyến thông điệp và xác định rằng cơ sở hạ tầng của bạn đã sẵn sàng để tương tác với người dùng, đã đến lúc để ra mắt.
Để cung cấp nhân viên hỗ trợ cho người dùng, bạn phải ra mắt nhân viên hỗ trợ trên nhiều mục nhập . Điểm truy cập kiểm soát nơi người dùng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ.
Bạn chỉ có thể ra mắt một nhân viên hỗ trợ trên các điểm truy cập mà bạn đã thiết lập trước khi đã xác minh nhân viên hỗ trợ đó. Cách chỉnh sửa điểm truy cập được phép sau khi nhân viên hỗ trợ xác minh: liên hệ với chúng tôi. (Trước tiên, bạn phải ký bằng Tài khoản Google Business Messages. Để đăng ký tài khoản, hãy xem Đăng ký với Doanh nghiệp Tin nhắn.)
Danh sách kiểm tra trước khi ra mắt
Trước khi ra mắt nhân viên hỗ trợ, hãy sử dụng danh sách kiểm tra sau đây để phát hiện vấn đề có thể xuất hiện trong quá trình khởi chạy.
| Cấu hình của nhân viên hỗ trợ |
|---|
|
Xác minh nhân viên hỗ trợ
Bắt buộc. Xác minh rằng thông tin của nhân viên hỗ trợ là chính xác và đại lý có thể đại diện cho thương hiệu được liên kết. Xem Xác minh nhân viên hỗ trợ và vị trí. |
|
Chính sách quyền riêng tư
Bắt buộc. Một URL công khai bắt đầu bằng "https://". Xem Tạo nhân viên hỗ trợ. |
|
Khả năng nhắn tin
Bắt buộc. Ngày và giờ mà người đại diện sẵn sàng trả lời người dùng. Nếu loại tương tác của con người không phải đã chỉ định cho nhân viên hỗ trợ của bạn, nên nhân viên hỗ trợ không thể chạy trên chương trình do Google quản lý điểm truy cập (ngoại trừ điểm truy cập Google Ads). Xem Thiết lập khả năng nhắn tin. |
|
Lời chào
Bắt buộc. Tin nhắn chào mừng và những câu mở đầu cuộc trò chuyện (không bắt buộc) giúp dẫn dắt người dùng qua những hành trình đã biết của người dùng. Xem Bắt đầu cuộc trò chuyện. |
|
Tin nhắn ngoại tuyến
Nên dùng. Một thông báo xuất hiện khi người dùng bắt đầu một trò chuyện ngoài giờ làm việc của nhân viên hỗ trợ. Xem Bắt đầu cuộc trò chuyện. |
| Trạng thái sẵn sàng về cơ sở hạ tầng |
|---|
|
Đã xử lý xong tin nhắn
Bắt buộc. Cơ sở hạ tầng webhook và nhân viên hỗ trợ của bạn đã sẵn sàng để nhận, gửi và theo dõi thư. |
|
Quá trình xử lý sự kiện đã hoàn tất
Bắt buộc. Cơ sở hạ tầng webhook và nhân viên hỗ trợ của bạn đã sẵn sàng để gửi và nhận sự kiện. |
|
Đã hoàn tất quá trình xử lý bài khảo sát
Bắt buộc. Cơ sở hạ tầng webhook và nhân viên hỗ trợ của bạn đã sẵn sàng để gửi bản khảo sát và nhận kết quả. |
| Sẵn sàng trò chuyện |
|---|
|
Nhân viên hỗ trợ trực tiếp có mặt
Bắt buộc. Nhân viên hỗ trợ trực tiếp sẵn sàng trả lời tin nhắn của người dùng ngay khi nhân viên hỗ trợ ra mắt. |
|
Quá trình tự động hoá đã hoàn tất và có thể sử dụng
Nên dùng. Mọi quy trình tự động hoá mà bạn đã phát triển hoặc tích hợp đã hoàn tất và sẵn sàng xử lý thông báo của người dùng ngay khi nhân viên hỗ trợ khởi chạy. |
Ra mắt nhân viên hỗ trợ
Khi bạn ra mắt một nhân viên hỗ trợ, Business Messages sẽ thực hiện các bước kiểm tra cần thiết phê duyệt, gửi email cho bạn sau khi nhân viên hỗ trợ được phê duyệt để ra mắt và bắt đầu quá trình khởi chạy. Sau khi quá trình ra mắt bắt đầu, nhân viên hỗ trợ sẽ được cung cấp cho người dùng trong vòng vài giờ.
Bạn phải sẵn sàng trả lời thông báo của người dùng trước khi ra mắt một nhân viên hỗ trợ.
Cách ra mắt nhân viên hỗ trợ ở một khu vực không phải ở địa phương:
- Mở ứng dụng Business Communications Developer Bảng điều khiển rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của bạn trong Business Messages.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Chạy.
- Ở Các khu vực không thuộc địa phương, hãy chọn từng khu vực mà bạn muốn ra mắt nhân viên hỗ trợ trong năm
- Nhấp vào Khởi chạy.
Huỷ ra mắt nhân viên hỗ trợ
Nếu cần huỷ ra mắt một nhân viên hỗ trợ hoặc huỷ ra mắt một nhân viên hỗ trợ đang hoạt động, bạn có thể đánh dấu điểm truy cập của nhân viên hỗ trợ là chưa ra mắt. Nếu nhân viên hỗ trợ ở trạng thái đang chờ ra mắt, thao tác này sẽ huỷ ra mắt nhân viên hỗ trợ cho điểm truy cập đó. Nếu đã ra mắt nhân viên hỗ trợ, thao tác này sẽ xoá nhân viên hỗ trợ khỏi các điểm truy cập và khu vực được chỉ định.
Khi bạn huỷ ra mắt một nhân viên hỗ trợ, các cuộc trò chuyện vẫn tồn tại trên thiết bị của người dùng, nhưng người dùng không thể gửi tin nhắn cho nhân viên hỗ trợ.
Cách huỷ ra mắt một nhân viên hỗ trợ ở một khu vực không phải ở địa phương:
- Mở ứng dụng Business Communications Developer Bảng điều khiển rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của bạn trong Business Messages.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Chạy.
- Ở Các khu vực không phải ở địa phương, hãy chọn từng khu vực mà bạn muốn xoá nhân viên hỗ trợ .
- Nhấp vào Huỷ ra mắt.
- Nhập "UNLAUNCH", sau đó nhấp vào Unlaunch (Huỷ ra mắt).
Các bước tiếp theo
Giờ đây, khi nhân viên hỗ trợ đã được ra mắt, người dùng có thể bắt đầu trò chuyện với nhân viên hỗ trợ điểm truy cập đã định cấu hình. Xác định và xem xét chỉ số mà bạn có thể sử dụng để đo lường mức độ thành công của nhân viên hỗ trợ.
Để bật điểm truy cập theo vị trí cụ thể, hãy khởi chạy vị trí liên kết với nhân viên hỗ trợ.