ตั้งค่าความพร้อมใช้งานของการรับส่งข้อความ

ก่อนที่ผู้ใช้จะเริ่มการสนทนากับตัวแทนได้ คุณต้องตั้งค่า ความพร้อมใช้งานของการรับส่งข้อความของตัวแทนใน Business Messages

หากผู้ใช้ส่งข้อความถึงตัวแทนในช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ ตัวแทนจะทักทายผู้ใช้ ด้วยข้อความต้อนรับและประโยคชวนคุย หากการสนทนาเริ่มต้นขึ้น เมื่ออยู่นอกช่วงเวลาว่าง ผู้ใช้จะเห็นข้อความออฟไลน์ของตัวแทน ดูเริ่มต้น เวลา การสนทนา เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความเหล่านี้

ความพร้อมให้บริการของบ็อตและเจ้าหน้าที่

คุณสามารถระบุบ็อตแยกกันและมนุษย์ได้ ตัวแทน

หากคุณมีระบบเขียนข้อความอัตโนมัติสำหรับ อัตโนมัติหรือไม่ ว่าการทำงานอัตโนมัตินั้นเป็นระบบตอบรับอัตโนมัติที่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงตำแหน่งของตนใน ซึ่งเป็น Agent ที่เข้าใจภาษาธรรมชาติที่ซับซ้อน ซึ่งมีการเข้าถึงแบบไดนามิก รายละเอียดผู้ใช้หรือสิ่งใดก็ตามที่อยู่ระหว่างนั้น ระบุความพร้อมใช้งานของการรับส่งข้อความกับบ็อต

ความพร้อมใช้งานของเจ้าหน้าที่เป็นสิ่งจำเป็นหากต้องการเปิดใช้งานตัวแทนใน Google จุดแรกเข้า ซึ่งรวมถึงจุดแรกเข้าที่อิงตามตำแหน่ง และ จุดแรกเข้าที่ไม่ใช่ในพื้นที่ (ยกเว้น Google Ads) สำหรับเจ้าหน้าที่รับสาย ให้ระบุเฉพาะวันในสัปดาห์และเวลาทำการที่คุณมีตัวแทนแบบเรียลไทม์พร้อมตอบคำถามเท่านั้น

หากตัวแทนของบ็อตพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แต่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์พร้อมให้บริการตั้งแต่ 8.00 น. ถึง 20.00 น. คุณสามารถระบุให้ ได้อย่างอิสระ

นอกจากนี้ หากคุณระบุทั้งบ็อตและเจ้าหน้าที่ สามารถส่งคำขอตัวแทนแบบสด คำแนะนำ เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ขอตัวแทนแบบเรียลไทม์ หากตัวแทนบ็อตไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ ตามความต้องการ

อัปเดตความพร้อมใช้งานของการรับส่งข้อความ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนอัปเดตความพร้อมของการรับส่งข้อความ คุณต้องมีสิ่งต่อไปนี้

• เขตเวลาที่บ็อตเปิดได้ วันในสัปดาห์ และเวลา
• เขตเวลาที่พร้อมให้บริการโดยมนุษย์ วันในสัปดาห์ และเวลาทําการ

อัปเดตความพร้อมให้บริการของตัวแทน

หากต้องการอัปเดตความพร้อมของการรับส่งข้อความของตัวแทน

1. เปิดนักพัฒนาการสื่อสารทางธุรกิจ คอนโซล และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google Business Messages
2. เลือกตัวแทนของคุณ
3. คลิกข้อมูลตัวแทนที่การนำทางด้านซ้าย
4. ในส่วนการโต้ตอบหลักและรอง ให้ตั้งค่าบ็อตและ/หรือการรับส่งข้อความกับมนุษย์