Gdy użytkownik zainicjuje rozmowę, możesz skontaktować się z nim w ciągu 30 dni od wysłania ostatniej wiadomości. Musisz jednak mieć jasny powód, aby się z nimi skontaktować. Komunikat powinien odzwierciedlać zainteresowania użytkownika, a nie spam.
Użytkownicy mogą też ponownie uruchomić rozmowę. Dodaj w nim prosty komunikat z potwierdzeniem uznania zwrotu.
- „Witamy ponownie”
- „Dziękuję za kolejną rozmowę. W czym mogę pomóc?
Oto kilka powodów, dla których warto ponownie zaangażować użytkowników:
Informuj użytkowników
- Wyświetl podgląd premiery nowego produktu.
- Poinformuj użytkownika o niestandardowych godzinach otwarcia w święto.
Zachęcanie do konwersji
- Przypomnij użytkownikowi o produkcie, którego szukał, i zachęć go do dodania do koszyka.
- Poinformuj ich, jeśli produkt będzie ponownie dostępny.
- Kontynuacja po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego.
Proaktywne zarządzanie posprzedażą
- Poinformuj użytkownika, kiedy jego zamówienie zostało wysłane.
- Zachęć ich do wystawiania opinii.
Zarządzaj spotkaniami
- Wyślij przypomnienia o spotkaniu.
- Zezwól użytkownikom na meldowanie się online.